“时间即生命”。如今，在物流行业这句话已经成为真理。从干线运输到城市配送，市场对物流效率的要求越来越高。由此，物流用户在选购运输车辆时对车辆可靠性的要求，以及对售后服务的要求都进一步提高。

记者在日常走访中也发现，如今售后服务已成为继车辆质量之后，用户在购车时另一重要的考量因素。而从车辆生产者角度，在拼产品之外，拼服务也不是什么新鲜事。

只是，服务如何创新又实用，仍是一门学问。日前，福田奥铃速运新近上市，而由福田奥铃精心打造的“七星服务”也在上周日正式发布。其从硬件到软件，全方位保障城市物流高效流转，可谓一次轻卡服务的全新突破。

那么，何为“七星服务”？这一服务理念又将如何切实解决物流运输过程中的种种痛点？别急，我们且来“逐星分析”。

▲“七星服务”发布仪式

首先，福田奥铃此番推出的“七星服务”主要包含：智慧之星、便捷之星、专业之星、卓越之星、速度之星、真诚之星、全程之星这“七颗星”。其目的在于依托车联网为用户提供全天候、覆盖车辆全生命周期的定制化服务。

通过了解每一“星”所包含的服务内容不难发现，用户在用车过程中的所有担忧都能得到“对症下药”。

远程监控 防患于未然

在我们的意识中，“防患于未然”永远比“亡羊补牢”更有价值，对车辆而言更是如此。如果能在故障发生前就及时发现隐患并提供适时的修正，对于追求速度的物流用户而言，定是大有裨益。

此番，福田奥铃推出的“智慧之星”服务，就是依托车联网TSP大数据平台，实现对车辆故障预警以及保养提醒等主动服务。此外，其还可以实现远程电控数据升级、远程技术支持，精准派工救援，大幅缩减车辆等待救援及维修时间，进而保障运输效率。

快速响应 缩短等候时间

可能对司机们而言，和车在途中抛锚一样令人糟心的事，是车坚持到了卸货，但开到服务站维修的时候才发现，那里早已排起了长龙。去私营修理部维修难保质量，在官方服务站维护又往往需要排队等待，这在无形中又耽误了大把大把的时间。

“便捷之星”的目的正是提高服务效率，依托福田E家APP、服务商APP，使厂家、经销商以及用户三方实现互联互通，用户可以通过APP实现线上一键预约、报修、评价服务等，大幅缩短车辆维护的等候时间。

▲“七星服务”概念解读

同时，“速度之星”代表着福田奥铃24小时服务响应机制。在这一机制下，厂家与经销商均会安排维修人员、接线员24小时值守，做到即使在夜间也可实现服务网络全区域覆盖，确保派工及救援渠道畅通。

标准化作业 提升整体水平

现实中，司机中的大部分人，都曾经有过对服务站服务的不满情绪，或是来自对技术的质疑，或是认为接待人员的态度过于冷淡，即使同一个品牌在不同地区也会收获不同的评价。这其实很大程度上是由于技师和工作人员工作缺乏标准、水平良莠不齐所致。

为此，福田奥铃此番推出了“专业之星”和“卓越之星”两项服务，从技术与标准两方面提升服务的整体水平。

“专业之星”方面，福田奥铃将通过打造服务工程师团队、技术支持小组，带动区域维修技术水平提高，并会围绕客户需求，将专用车等衍生业务纳入服务管理体系；

“卓越之星”方面，福田奥铃将通过对终端人员进行精准化管理，开展服务顾问关键岗位培训、认证等，推行标准化服务与流程，确保服务水平一致性且令用户满意。

贴心服务  “人情牌”可成王牌

记者此前在走访经销商的过程中，时常会听到这样的生意经：和用户保持联系，及时了解他们对车辆的反馈，逢年过节主动去拜访用户，和用户做朋友，这对提高用户对品牌的认可度有着很大的作用。

“真诚之星”恰恰也是福田奥铃在总结多年售后服务经验的基础上提出来的，其所追求的目标就是提升用户的“情感满意度”。通过开展服务关怀活动、定时上门服务、问题及时处理等方式，福田奥铃拉近客户与厂商的距离，为用户提供更为贴心的服务体验。

“七星保障”  全程无忧更易实现

有上述“六星”作为保障，福田一直以来贯彻的“全程无忧，一路关爱”的服务理念也进一步得到巩固。

所谓“全程之星”也正是为用户提供覆盖产品全生命周期的全程服务，通过“三全服务、四化建设、六大统一”的服务标准实现用户“救援无忧、维修无忧、配件无忧、关爱无忧、诚信无忧”，全方位助力物流用户提升运输效率。

▲奥铃速运

“七星服务”是福田奥铃定制化服务的开端，未来福田奥铃还将不断总结经验、了解用户需求，提高自身服务水平。而这堪称“教科书级别”的“七星服务”，也不仅仅“戳中”每一位奥铃用户，其对每一位物流用户都十分受用。并且，该服务理念的提出有望在城市物流用车领域掀起优化服务新风潮。在此，就让我们一同拭目以待。