日前，河北、安徽两省相继全面开通12328交通运输服务监督电话系统。而交通运输部印发《12328交通运输服务监督电话系统运行服务质量考评暂行办法》也于2018年1月1日起实施。因此，12328交通运输服务监督热线将服务于更多人，且服务还将日益规范。

对于货运司机来说，每天奔波在路上，一定会遇到多种多样的问题，此时12328有望成为交通服务和监督的知心平台，而他们也希望这个服务监督热线发挥积极的作用。

为货车司机解决实际困难

在交通运输部出台上述文件之前，个别省市已经开通运行了12328热线。从运行的情况看，不少省地市交通部门是将原122热线等服务功能进行了整合，尤其是市民可举报如出租车、驾校等违规行为，成为不少地方市民出行的好帮手。

对于货物运输领域，尤其是针对货车司机这个群体来说，他们需要12328解决哪些问题？

▲停靠路边‘休息’的大家伙 图源：网络

①提供紧急救援，资询服务等支持。货运司机在行驶途中难免会遇到一些需要帮助的事情，如车辆故障，路况咨询，特殊天气调整运行路线等。这些困难通过12328得到解决，对司机来说是无疑是雪中送炭。

比如，某物流公司业务经理张先生，由于在送货过程中发现行经一段国道可以节省油耗和过路费，向公司提议更改线路，为公司节省了大笔过路费用，张先生也获得公司升职加薪的奖励，而其他物流公司并不知道这一“秘密”。最优路线选择应是公共和可获知的，如12328能够提供这样的服务，将大大提升司机们的运营效率。

②受理超载超限等举报，创造良好运营环境。物流行业内超载超限运输的现象在一些地区还个别存在，他们也许只是偶尔出现的短途运输超载巨无霸，或是传说中的“百吨王”，昼伏夜出扮演熊出没的角色。

这些违法行为令当地交通部门感到头疼，也为不少司机同行诟病。在12328服务质量考评办法出台之前，就有网友在网上发贴讨论，是否可以举报超载行为，打破“劣币驱逐良币”的窘境。显然通过12328举报，若能达到治疗行业顽症的目的，的确会保障更多货运司机的利益。

③举报乱执法、乱扣车、乱收费等行为。冷链运输司机李大龙有过通过12345投诉热线解决乱罚款的经历。实际上，如果12328能够有效地解决司机们最在意的公路三乱问题，将为这个有着3000万人的群体谋了一个大大的福利。

当然，这其中，举报乱执法、乱扣车、乱收费，会不会被不法份子打击报复，司机的安全和合法权益又需要怎样的措施给予保障，也值得思考。不过，对于这样一个具有服务和监督功能的热线，货运司机希望它总要真正解决一些实际问题。

让热线服务更快落地见效

上文提到，不少地区现已运行12328一段时间，但从公开的反馈来看，对于货运业的成效并未真正显现出来。如此，货运司机希望以上诉求，能够被采纳并落地实施起来。具体来说：

一是做实受理的服务。接到咨询服务给予从根本上解决问题，货运司机的这通电话才没有白打。从2018年12328热线考评的内容来看，措施针对工作量、工作答复率等都作了具体要求。抽查、回访等也有了明确要求。加上，如果受到新闻媒体曝光或接受了通报批评，工作人员就要承担相应的责任。如上述规定得到实施，在2018年货车司机将有越来越多的困难得到有效解决。

▲令人欣喜，12328热线正在被越来越多人关注 图源：网络

二是广纳货运司机意见。货运司机身处一线，带来的是最贴近实际的反馈。12328作为服务监督热线，充分吸纳建议和听取群众呼声，传达给交通管理部门，将极大地促进交通运输部门改进和提高工作效率。

三是完善热线服务体系。12328不光是一部电话，还是一个互动平台。交通部门可将这个平台的应用端口，扩展到互联网层面。让更多人进入APP、微信公众号以及微博客户端等，进行反馈和互动。

此外，作为货运司机群体还希望对于这样的便民之举，交通部门能够加强宣传，建立更加完善的保障举措，保护举报人利益、隐私等信息，将实惠政策普及至每一位货运人身边。相信随着各省12328热线系统的正式落地，这一热线定成为货运人的可靠助手，为货运司机的每一次货运之旅保驾护航。