杨经理怎么也想不到，这次救援竟然要走这么远的路。

从2月26日晚上7点，自保定曲阳鑫通源西安康明斯服务站出发，直到2月27日上午8点在内蒙哈毕日嘎服务区完成车辆维修，他和站里的另外两名小伙伴奋战了整整一个晚上，期间取配件、驰援、返程过程中，他们总共开车行驶了1463公里。要不是疫情期间大部分就近服务站受管控无法出行，他们不会如此大费周折。但为了保证服务，特殊时期就要特别对待，创造条件也要上。

其实，来自黑龙江绥化的陕汽康明斯车主齐师傅，也没有预料到自己会遇到这样的状况。当天，他从内蒙锡林郭勒拉了一车鲜牛奶，刚走出200多公里，距哈毕日嘎服务区约有七八公里时，就听到发动机部位有异响。到达服务区后停车检查，他与服务站和西康400电话沟通后确认了发动机风扇轮毂故障。如此，车辆必须更换配件后方能上路。

然而，因为疫情影响，就近服务站无法派工，经调配，只有475公里以外的曲阳服务站能够赶来支援。鲜奶怕冻，拖的时间太长，面临变质风险，所以齐师傅很着急。而接到任务的杨经理一行，亦不敢耽搁，经电话与车主沟通和安抚后，便马不停蹄向他驰援。

货主一直催 26吨鲜奶眼见变冰坨

“确定是风扇轮毂问题后，西康400服务人员说，就近内蒙、张家口、山西、承德、北京服务站人员因疫情原因无法外出救援，只有475公里以外保定曲阳服务站能救援，但没有备件！按地理位置南边的邢台捷诚服务站有件，但他们也出不来。”一周后，齐师傅回忆起这一情况时这样介绍。

到底该怎么办？显然，只有让曲阳服务站先去邢台捷诚服务站取配件，然后折返并向北到达齐师傅所在服务区救援，这一方案最为可行。只是一去一返，要走上千公里路程，他也要等上十多个小时。齐师傅说，车上装的鲜奶，不能等时间太长，不及时运送到位就要变质，货主正不断催促他早点送到。

早春二月天，牛奶为何会变质？齐师傅解释说，牛奶怕热，也怕冷。车辆停靠的位置，正好是内蒙古锡林郭勒盟正蓝旗，这里夜间温度可以低至零下10几度甚至20度，如果不及时保温，牛奶就会变成冰坨。“车辆走着的时候没问题，因为晃动，液态奶不会冻，但就怕停下来。”他说，如果一车20几吨的奶全部毁了，自己就亏大了。

不过，齐师傅说有西康服务人员的积极支持，心里还是很踏实的，特别是听说服务人员正奔赴千里来救援，心中更升腾起一股暖流。“幸好他们及时修好了车，我把货送到之后发现，车上仅有靠外围的一小部分牛奶被冻，属正常的货损范围。”听到这样的反馈，无论是谁都会松了一口气。

为践行承诺  他们跑了一整夜路

车主最后有惊无险，但当时接到任务的曲阳服务站杨经理三人一行却一刻没有放松。“我们三人轮流驾车，先到邢台沙河镇捷诚服务站取件，再到哈毕日嘎服务区。”杨经理说，这条线路有点长，但为了服务好用户，大家只能辛苦一些。

实际上，齐师傅与西康服务系统对接反馈问题时，满足复工要求的曲阳服务站就已行动起来。据介绍，2月26日下午6点左右，杨经理便接到任务指派。他迅速加上齐师傅微信，让他再次明确故障位置。“我们很快就确定了维修方案，风扇轮毂、皮带等配件需要配齐。”当时缺少风扇轮毂，没办法只能找捷诚服务站调配。

随后，他们开始部署取件、救援工作。虽然已是下班时间，但服务站工作人员都表示愿意加班加点支持救援。不到半小时，由杨经理带队，总共3名维修技师的救援小队组成。曲阳服务站地处灵山镇，疫情期间出入自然要接受消毒、测温、身份核实等查验，他们又花了一些时间处理这些事宜，最终晚上7点左右，踏上通往邢台沙河镇捷诚服务站的高速公路。

从曲阳服务站出发到邢台捷诚服务站，全程260.9公里，救援小队三小时左右就到达了目的地。经短暂取件后，晚上11点左右，他们便大开油门向哈毕日嘎服务区进发。“在进入内蒙地界时，大家下车接受检查，其余时间救援车辆便一直没有停下。”杨经理说，行程期间，团队不但要接受检查，而且每人都戴好了口罩，车上也备下消毒喷壶等物品，最终大家安全抵达。

根据地图导航，从邢台服务站到哈毕日嘎服务区，救援车辆共行驶了727.2公里，到达时间为次日上午6点左右。到达后，大家来不及休息，立即投入到维修工作中。

快速免费修复  周到服务暖人心

不到两小时，维修工作便告结束，需更换的配件全部换新。

维修结束后，杨经理特意叮嘱齐师傅，平时要注意发动机的保养，随时发现车辆问题。对于需要更换的部件，一定要及时更换，特别是在出车之前务必多多进行动力总成的检查。齐师傅这款陕汽康明斯采用的是西安康明斯公司生产的ISM11发动机，属于闻名全球的11升名优重卡动力产品，国内用户较多，品质可靠，表现出色，可以放心使用，如有问题可以随时向服务站寻求解决方案。

因为齐师傅的陕汽康明斯385马力牵引车，购车时间为15个月，行驶里程23万公里，按照保养政策发动机等在正常保修范围内。所以，发动机风扇轮毂等配件可以免费更换，而皮带等易损件虽不在三包期内，但疫情期间西康也可无偿赠送。另悉，西安康明斯疫情期间推出一项救援政策，要求凡是具备外出条件的服务站，无条件不限里程外出服务。因此，整个救援、维修过程，车主没花一分钱。

问题免费得到解决，养车10几年的齐师傅表示非常满意和感恩。他说，当初购车时，是在亲戚推荐下才选择了这款车，事实证明这款车总体表现优异，服务更是如此贴心。特别是在疫情时期还不惜代价支援，保住了整车的鲜奶，真正令人感动。

2月27日早上8点，当齐师傅驾驶车辆驶离哈毕日嘎服务区后，救援小队才整队回程。此时，从救援地点到曲阳服务站，他们还有475.1公里的路要走。只是这一路上，他们每个人的心情都和车主一样，畅快无比。