第300万辆东风轻型车下线，20周年庆邀约用户走进工厂，以客户为中心的中期质量提升计划发布，M9T国六发动机十堰下线，京六新品首都上市，“满载信赖”品牌价值体系发布，焕新的东风轻型车商品品牌发布，Sharing Box智慧物流平台发布……
行将结束的2019年，东风汽车股份用实力书写一幕幕精彩篇章，并以“挑战完成年度销售16万辆目标、同比增长4%以上”的不俗战绩，在车市遭遇寒冬之际逆势上行，为过去的一年画下完满句点。那么，其是如何做到？2020年，又有哪些目标，又要如何实现？
图说：东风汽车股份党委书记郭涛主持大会
汽车工业消费需求不足，汽车产销仍处低位运行，行业销量同比下滑，轻型商用车市场预计将从去年的223万辆下降到今年的218万辆。
为什么会出现这样的“困局”？总体上看，这是超载治理、新能源国补退坡、客户需求改变等多重因素叠加所致。
特别是5·21大吨小标事件爆发之后，5-7月轻卡市场一度出现大约15%的下滑；而新能源汽车市场全年都不景气，跌幅接近4成。好消息是，中高端产品占比正在稳步提升。
图说：东风汽车有限公司副总裁、东风汽车股份董事长丁绍斌讲话
在12月29日于江城武汉召开的以“满载信赖 从心出发”为主题的东风汽车股份2020商务年会现场，记者获悉：2019年，东风汽车股份销量突破16万辆，同比增长4%，市占率增加0.5个百分点。这也是其连续三年销量同比上涨，在车市下行的今天殊为不易。
2019年是东风汽车股份“163倍增”中期事业计划的开局之年。该计划中的“1”代表东风汽车股份将达成轻型商用车行业质量第一，“6”代表将从围绕市场战略的6个方向进行突破发展，“3”代表到2025年将达成年销售30万辆的挑战目标。
图说：东风汽车股份执行副总经理李祥平致辞
过去一年，东风汽车股份在市场战略上实现了六大突破，具体包括：商品突破、业务创新突破、营销服务突破、企业文化突破、体制机制突破、研发制造突破。
在商品突破上,东风汽车股份不仅发布了B19、T15、Van车型及无人驾驶智能对点载运平台 Sharing Box等多款新品,丰富和完善了产品线布局,还发布了焕新的“东风轻型车”企业品牌战略和焕新升级的东风凯普特、东风多利卡、东风福瑞卡、东风途逸、东风小霸王、东风御风等六大产品品牌。
东风凯普特、东风多利卡、东风福瑞卡、东风途逸、东风小霸王、东风御风，则分别定位为智慧物流领航者、全能物流开创者、城乡创富拓行者、新生代货运领跑者、创业致富助力者、高规格商用多能者。
图说：东风汽车股份总经理陈彬作工作报告
在业务创新突破上，东风汽车股份大力推进智慧物流项目，延伸新能源产业链，并与地方政府、社会资本一起构建新能源产业基金。关于产业链延伸，东风汽车股份在电池探测、整车制造、车辆运营、电池及时利用、电池回收、储能等领域全面出击，有效增加了抗风险能力。
值得一提的是，针对质量提升,东风汽车股份在2019年收获颇丰。自2016年实施“质量提升战略”以来,其实现了东风轻型车首次故障里程提升153%以上,3MIS下降45%,质量满意度从行业第五提升到第二的好成绩。而所谓3MIS，即指对象车辆在销售后3个月内发生的维修案件数与对象期间内车辆的销售台数的比率。
科技进步和法规升级，使得环保、安全、智能、合规成为商用车行业的主旋律，我国商用车市场正从增量发展转入存量博弈阶段。
如何在存量竞争时代顺利突围，过往单一的拼产品或拼服务已不能奏效，“产品+服务”的价值竞争才是王道。东风汽车股份认为，只有多维度地为客户创造更大价值，赢得客户信赖，方能在市场竞争中立于不败之地。
面对2020年，东风汽车股份预测，轻型商用车市场将迎来2个百分点的增长，销量将达222万辆。而以“163倍增计划”为指引，2020年将是东风汽车股份的关键之年，其将在内部围绕商品、质量夯实体系力，在外部聚焦市场、服务提升品牌力。
图说：捐赠仪式
据了解，东风汽车股份将向市场推出全新一代轻卡T17和全新一代新能源物流车EV18，并补充Van产品线，加快L4级无人驾驶汽车的研发及应用；持续推进“MUST行动”质量中期事业计划及目标的达成；以客户为中心，从管理效率、日产开发流程、APW生产方式、客户文化、组织架构、激励机制等方面夯实体系力；围绕“满载信赖 从心出发”主题开展市场推广活动；在网络上贯彻分品系营销、提高单店战力、提升覆盖率和经销商盈利水平；推进服务领先，促进从精准服务向智慧服务、智联服务迈进；通过提高信赖度、可靠度、差异化，以及精准化传播、体验式营销、数字化转型，构建并全面提升东风轻型车品牌力。
在此基础上，东风汽车股份也明确了明年的一系列目标——挑战17万辆，同比增长6.3%，并将轻型商用车市场市占率增加0.4个百分点，同时3MIS下降20%。
图说：东风汽车股份总经理助理朱敏辉发布焕新升级的“真美满”服务品牌和服务中期事业计划即“CAN³”计划(2019-2023)
此外，东风汽车股份发布了焕新升级的“真美满”服务品牌和服务中期事业计划即“CAN³”计划(2019-2023)。
2003年，东风汽车股份推出“真美满”售后服务品牌,此次服务品牌的扩张与进化，是基于东风轻型车300万用户大数据, 旨在把汽车后市场的服务提升到价值共同体的新维度。
焕新后的“真美满”服务品牌,将以“真”(真心为客户)为服务宗旨、以“美”(美好为客户)为服务体验的承诺、以“满”(满意为客户)为服务目标,并统一为“满载信赖”企业品牌口号。
图说：东风汽车股份副总经理李争荣宣读表彰决定
“CAN³”即“能够”,表示“我们一定可以”,三个英文字母分别是对客户的承诺: Care Customer—让客户体验超值; Accompany Ability—让客户出行无忧; Need Nice—让客户生活美满。这是一个完整体系和完整能力提升的体现。
CAN的三次方表示通过三个阶段实现三个目标和三个赋能。即2019-2020年是服务态度年, 2020-2021年是服务能力年，2022-2023年是美好体验年,其将分别实现自我、体系和客户赋能，让客户价值走向最大化。
图说：颁奖仪式
20年前，面对新世纪的召唤，东风汽车股份成立，开启新的篇章；20年后，站在300万辆的新高度，直面环境多变的新格局，东风汽车股份从新起点再启征程。而2019年的漂亮业绩，只是东风汽车股份“163倍增计划”的完美序曲，更加激动人心的乐章必将在2020年持续唱响。
