庚子年初，一场新型冠状病毒肺炎的爆发，牵动了亿万人民的心。面对这场没有硝烟的战争，总有一群“逆行者”放弃休假和家人团聚的机会，奔赴“抗疫”前线。陕汽重卡贴心服务团队，虽然没办法奔赴一线，但仍然能恪尽职守、做好力所能及之事，为一线人员做好保障工作。保障车辆营运安全，确保每一辆赈灾物资运输车辆顺利抵达疫区，为抗疫运输做好坚实的售后保障工作。

恪尽职守 战“疫”后勤保障“守护者”

2020年2月20日，陕汽400热线接到用户许先生报修电话，许先生驾驶陕汽X3000，负责从新疆到武汉运疫情物资，在到达湖北出界30公里，陕西G70天竺山服务区，发动机限扭，无法行驶。接到用户报修后，400客服立马拨通当地商洛双成服务站电话，告知服务站用户遇到紧急情况，需要救援，但用户所处故障地点靠近重灾区域，当地对于疫情防控外出管理非常严格，想要外出几乎不可能，协调非常困难，客服人员着急，接到报修电话的李站长更是着急，尤其听说用户是车载赈灾物资急需赶赴疫区以保障疫区物资供给，李站长马上联系用户期望可以远程指导解决，然而问题远比想象中棘手，根本无法远程解决，需至专业技师到达现场才能解决。李站长立马联系了商洛疫情防控办公室，汇报了情况，规则面前不外乎人情，防疫办公室开出了外出服务证明，办完手续后，服务站维修技师顶着寒风一路驱车100公里到达故障现场，30分钟迅速排除故障，用户立马从紧张焦急到舒展笑容，连连感谢，为陕汽快速响应点赞。

快速响应 战“疫”安全运输“护航者”

2020年2月24日，宁夏斯太尔服务站接到400热线紧急派工：用户反映车辆无法启动。陕汽宁夏斯太尔服务站人员立马整顿驱车赶至现场，检查发现用户车辆电瓶亏电，导致车辆无法启动，为用户现场做临时充电后，故障车辆启动。经了解，用户途经宁夏回族自治区银川市西夏区贺兰山西路街道镇北堡服务区，停车休息一晚后，电瓶亏电无法启动，被困服务区无奈的用户拨打陕汽400热线请求救援，宁夏斯太尔服务站疫情期间严格按照政府政策及防控要求并未全员上班，但为了保障服务安排，每天都会安排人员值班，在接到400派工后，第一时间联系用户，了解到用户在服务区等了一天后，特地带热水和泡面等关怀品前往救援，达到现场后用户十分感动，对于宁夏斯太尔服务站及时响应，快速救援的贴心服务精神给予肯定，对400热线能够迅速安排服务站救援表示感谢！用户表示因为疫情外出十分不便，又不敢离开车辆太远，服务人员贴心带来的食物用户感到特别暖心，用户称赞道，快速响应贴心关怀面面俱到，买陕汽值了，实际行动就是陕汽最好的广告！

在这场看不见硝烟的战斗中还有更多值得夸赞的服务案例，在特殊时期，他们做着他们力所能及的事情，用实际行动为用户行车安全保驾护航、为陕汽服务铸造口碑、为国家抗疫贡献力量。

信心比黄金更重要，行动比语言更有力。在这次战“疫”中陕汽服务团队始终“疫”路同途，贴心保障，共克时艰，等待抗疫最终的胜利，看春暖开花万物复苏。